Los fabricantes de equipos de purificación de agua enfrentan actualmente importantes desafíos relacionados con la calidad de los productos y el servicio postventa, así como con la manera adecuada de manejar situaciones anómalas cuando los purificadores de agua presentan fallas.
Este artículo se centrará en los problemas de fugas de agua que los fabricantes de purificadores pueden enfrentar, y cómo, como productores de equipos de purificación, pueden evitar que dichos problemas afecten los derechos de los clientes. Analizaremos las causas de las fugas y cómo los fabricantes deben manejar las quejas de los clientes de manera efectiva.
(1) Incidente de fuga de agua de fabricantes locales de purificadores de agua en Taiwán
En junio de 2020, un reportaje de noticias televisivas reveló que un ciudadano denunció que, tras la instalación de un purificador de agua de una marca conocida, las tuberías de la instalación explotaron repentinamente, causando una acumulación significativa de agua en toda la casa, lo que dañó muebles y decoraciones. En el momento del incidente, el proveedor envió personal para revisar la situación y determinó que el problema provenía del purificador de agua. Como resultado, el cliente solicitó una indemnización por los daños en la decoración. Este tipo de casos, en los que la fuga de agua de los purificadores de agua provoca una acumulación considerable de agua en el hogar, son relativamente comunes. Mientras se difundía la noticia, muchos otros ciudadanos se presentaron para denunciar problemas similares con los purificadores de agua de esta marca local. Garantizar la calidad de los productos de purificación de agua y la competencia técnica del personal de instalación es una prioridad urgente para los fabricantes.
(2) ¿Por qué ocurre la filtración de agua en los purificadores?
El problema de las filtraciones de agua en los purificadores puede afectar gravemente la reputación de la empresa, e incluso ocasionar la necesidad de compensar a los consumidores por los daños causados por inundaciones. Identificar la causa, revisarla y mejorarla es una responsabilidad crucial para los fabricantes.
Las posibles causas de fugas o rupturas en los purificadores de agua pueden ser las siguientes:
- En la zona de unión con la tuerca, con el tiempo, puede producirse una fuga de agua.
- Instalación incorrecta por parte del personal técnico, lo que puede causar que las tuberías se desprendan o generen otros problemas.
- Tuberías viejas o desajustadas, presión excesiva del suministro de agua, entre otros.
- Baja calidad de los conectores/tuberías, o que los conectores no estén bien apretados, lo que puede provocar una explosión de la tubería.
- La calidad deficiente del purificador de agua o un diseño inadecuado del producto, o bien el uso de materiales de mala calidad o la falta de pruebas de confiabilidad, pueden causar fugas de agua o roturas cuando se apresura el lanzamiento al mercado.
- La ubicación incorrecta de la instalación, expuesta a la luz solar directa, provoca que con el tiempo los rayos ultravioletas del sol aceleren el envejecimiento de las tuberías, piezas plásticas y filtros, lo que puede resultar en roturas o fugas de agua.
- Si la instalación no se realiza en un espacio cerrado a prueba de roedores y cucarachas, los roedores pueden morder las tuberías o cables, causando fugas de agua.
Según nuestra experiencia de reparación durante varias décadas, la causa más común de fugas en los purificadores de agua es la calidad deficiente de las conexiones o que no estén bien apretadas, lo que provoca fugas de agua. Cuando el personal de mantenimiento inspecciona el lugar para verificar las causas de la fuga, a menudo descubre que algunas partes del equipo de purificación de agua no son originales. El motivo principal es que los consumidores suelen comprar repuestos en ferreterías sin los conocimientos técnicos o la experiencia necesaria en fontanería, lo que dificulta una instalación adecuada. Recomendamos a los consumidores usar repuestos originales y, para el reemplazo de piezas, acudir directamente a un técnico autorizado por el fabricante para reducir problemas de mal funcionamiento o fugas de agua.
(3) Cómo manejar problemas de fuga de agua
Es muy importante entender las causas de las fugas y cómo manejar la situación. En este caso, Easywell ha recopilado las experiencias de nuestros técnicos de instalación internos, así como las situaciones más comunes de pequeñas fugas, para compartir con ustedes cómo ayudar a los clientes a resolver este tipo de problemas. Además, brindamos estas recomendaciones a los consumidores para que, en caso de enfrentar una situación similar en casa, puedan seguir nuestros consejos.
(1) O-ring dañado:
Muchos consumidores usan su purificador de agua sin problemas durante un tiempo, pero después de cambiar el filtro por sí mismos, comienzan a notar que el purificador tiene fugas. Esto generalmente ocurre porque, al cambiar el filtro, los consumidores han desmontado y montado varias veces, dañando el O-ring. El O-ring tiene la función de evitar fugas. Si está dañado, provocará que el purificador de agua se filtre. Para solucionar este problema, solo es necesario reemplazar el O-ring. También puede ser que el O-ring esté fuera de lugar o se haya caído o perdido; en ese caso, basta con volver a colocarlo y realizar una prueba.
(2) Conexión rota:
Las conexiones son clave para unir las tuberías y son una de las partes más importantes del purificador de agua. Las conexiones rotas generalmente ocurren debido a impactos durante el transporte. Existen muchos tipos de conexiones en el mercado, y los consumidores a menudo no saben cómo elegir la adecuada. La mejor opción es contactar directamente a un técnico autorizado de la marca para que realice la reparación. Además, el consumidor podrá aprender cómo mantener y cuidar el sistema en el futuro.
(3) Filtro no bien cerrado y fugas frecuentes:
El filtro de agua podría ser una de las causas de filtración más comunes que se pasa por alto. A menudo, los consumidores no aprietan bien el filtro, lo que provoca fugas, o no colocan correctamente la cinta de teflón, y terminan creyendo que el purificador de agua es un producto de mala calidad.
Algunos purificadores de agua tienen un diseño con filtro, que no es como los cartuchos de fácil desmontaje, que se pueden cambiar fácilmente. El filtro debe ser apretado con la ayuda de herramientas. La mayoría de los purificadores de agua en el mercado incluyen una manija, y siguiendo las instrucciones del manual, se puede asegurar el filtro correctamente.
(1) Daños en las tuberías o piezas:
Si el problema es un daño en las tuberías o en alguna pieza específica, el consumidor puede revisar por sí mismo las tuberías, conexiones y partes del purificador de agua para identificar el lugar y la causa de la fuga, y luego contactar a un plomero o técnico para que realice la inspección y reparación. Si se detecta algún problema con las piezas de repuesto de los productos de nuestra empresa, Easywell, asumiremos la responsabilidad de las reparaciones. Nuestros técnicos también se encargarán de llevar las piezas defectuosas de vuelta a la empresa para analizarlas y discutir si es necesario realizar un cambio en el diseño de las piezas.
(2) Consultar el manual de usuario:
Cada purificador de agua debe incluir un manual de operación y una guía para la solución rápida de problemas. Si se pierde el manual impreso o las instrucciones de solución de fallas, también se puede descargar desde el sitio web de la marca para consultarlas. Si el consumidor realiza esta investigación previa, no será necesario gastar en costos de reparación o inspección.
Si se detecta una fuga en el purificador de agua, se debe cerrar inmediatamente y dejar de usarlo. En caso de incertidumbre, no se debe continuar usándolo. Las piezas de repuesto sufren desgaste con el tiempo. Si el problema es realmente de una pieza, se puede comprar la pieza de repuesto directamente al fabricante para su reemplazo.
(4) Cómo evitar problemas de fugas de agua
Aprovechamos esta oportunidad para compartir cómo evitar las fugas de agua en los purificadores de agua de su hogar.
- Inspección y mantenimiento regular del purificador de agua, grifos y tuberías en el hogar:
Al cambiar el filtro, también se debe aprovechar para revisar el purificador de agua y los grifos y tuberías en el hogar en busca de posibles fugas. A continuación, se detallan algunos puntos a revisar:
(1) Cuerpo del purificador: asegúrese de que el exterior del purificador no tenga daños ni grietas y verifique que las conexiones estén bien apretadas.
(2) Filtro: revise si el filtro está instalado correctamente y bien ajustado. Observe la superficie del filtro para asegurarse de que no haya suciedad o daños evidentes.
(3) Conexiones de tuberías: verifique las conexiones entre el purificador y las tuberías de agua, asegurándose de que no haya envejecimiento, daños o aflojamiento. Revise las tuberías principales de agua en su hogar para asegurarse de que no haya fugas ni grietas.
(4) Revisión del manómetro de presión de agua:
Algunos modelos de purificadores de agua incluyen un manómetro, lo que permite verificar si la presión del agua excede los 60 PSI (aproximadamente 4.17 kg/cm²). Una presión de agua demasiado alta puede fácilmente causar que el purificador de agua se rompa. Si tu purificador no tiene manómetro, se recomienda instalar uno. Si tu sistema de suministro de agua cuenta con una válvula reductora de presión, también es recomendable revisar si la válvula está fallando o si la presión es demasiado alta, y realizar los ajustes necesarios.
(5) Revisión de detalles:
Revisa todas las conexiones, incluyendo tornillos, tuercas, conexiones rápidas, entre otros, para asegurarte de que estén en buen estado. Estas revisiones son importantes para garantizar que el sistema de purificación funcione correctamente y prevenir posibles riesgos de fugas de agua. Cualquier conexión o componente podría ser fuente de fugas, por lo que es recomendable realizar un mantenimiento regular de tu purificador, asegurándote de que las piezas de repuesto y el entorno de instalación estén en buen estado. De este modo, también puedes prevenir fugas y prolongar la vida útil de tu purificador de agua.
(6) Verificación del grifo de cuello de cisne:
El grifo de cuello de cisne también puede ser una de las causas de fugas de agua. Si se presentan problemas de goteo alrededor del grifo de cuello de cisne, primero se debe verificar si está bien ajustado. Si está bien ajustado, se debe revisar el O-ring o comprobar si las piezas cerámicas del vástago central están desgastadas. En ese caso, también se puede considerar reemplazar el grifo de cuello de cisne por uno nuevo.
(7) Revisar el anillo de goma O (O-RING) del purificador de agua:
- Comprar por separado un dispositivo de corte de agua o un purificador de agua con dispositivo de corte automático:
Para evitar problemas de fugas de agua, se recomienda comprar un dispositivo de corte de agua. Estos dispositivos suelen ser de dos tipos: mecánico (como se muestra en la imagen 1) y electrónico (como se muestra en la imagen 2). Algunos purificadores de agua en el mercado ya cuentan con un dispositivo de corte automático, por lo que no sería necesario realizar una compra adicional. Al utilizar un dispositivo de corte de agua, cuando se detecta una fuga en el purificador, el dispositivo corta automáticamente el suministro de agua, evitando que continúe la fuga.
(Figura 1: Dispositivo mecánico de corte de agua)
(Figura 2: Dispositivo electrónico de corte de agua)
- Si la presión del agua en su hogar es demasiado alta, existen las siguientes opciones para solucionarlo:
(1) Revise la bomba de presión en su hogar. Si la presión es demasiado alta, simplemente ajuste la presión de la bomba. Se recomienda que la presión del agua sea inferior a 60 PSI (4.16 KG/cm²).
(2) Instale una válvula reductora de presión mecánica antes del purificador de agua, lo cual es una solución económica.
Cuando el purificador de agua presenta fugas, puede consultar en línea métodos sencillos de diagnóstico y solución de problemas. La empresa Easywell también tiene información detallada y experiencias para compartir con los consumidores. Puede consultar el siguiente enlace para hacerlo usted mismo y ahorrar dinero. (https://reurl.cc/zYmYlk)
(5) Aclaración de responsabilidades
Cuando se produce una fuga de agua y recibimos una queja del consumidor, primero evaluamos la gravedad de la fuga y respondemos con una actitud profesional y responsable. Pedimos al consumidor que cierre la fuente de agua para evitar consecuencias más graves debido a la fuga.
Primero, nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente que presenta la queja para comprender los detalles de la fuga y las condiciones del uso del purificador de agua. Además, solicitamos al cliente que proporcione pruebas relevantes, como fotos o videos, para que podamos evaluar mejor el problema.
Una vez recibida la información proporcionada por el cliente, enviaremos a un técnico especializado para realizar una inspección y evaluación en el hogar del cliente. El técnico revisará detalladamente la instalación del purificador de agua, las conexiones de las tuberías, la presión del agua, la correcta instalación del filtro y el desgaste de las tuberías, entre otros factores que puedan causar la fuga.
Según la evaluación y los resultados de la inspección del técnico, determinaremos la causa del problema de la fuga. Si se confirma que la fuga es debido a un problema de producto o instalación de nuestra empresa, ofreceremos al cliente la compensación correspondiente y tomaremos las medidas adecuadas para resolver el problema, incluyendo la reparación o reemplazo de las piezas dañadas. Al mismo tiempo, nos disculparemos con el cliente y ofreceremos medidas de compensación. Si los daños son significativos, nos pondremos en contacto con la compañía de seguros del producto para realizar una inspección y aclarar las responsabilidades de compensación, y defenderemos los derechos del consumidor para indemnizar las pérdidas causadas por nuestros productos o servicios.
Si la fuga no es causada por un problema de producto o instalación de nuestra empresa, explicaremos la situación al cliente y le proporcionaremos recomendaciones para ayudar a resolver el problema. Mantendremos una comunicación transparente con el cliente para asegurar que el problema se resuelva adecuadamente y evitar que situaciones similares ocurran nuevamente. Nos comprometemos a que la satisfacción del cliente sea nuestra principal prioridad y seguiremos mejorando nuestros productos y servicios para ofrecer una mejor experiencia y soluciones.
(6) Revisar cómo Easywell Water Purification Company controla la calidad
Cuando se presentan problemas de fuga de agua en los purificadores, aprovecharemos esta oportunidad para revisar cómo Easywell Water Purification Company controla la calidad de sus productos, asegurando que los productos lleguen perfectamente a las manos de los clientes.
- Inspección de entrada de materiales: Cuando las piezas de repuesto llegan a Easywell, el personal de recepción verifica las órdenes de envío de los proveedores y confirma que los números de referencia son correctos antes de proceder con la inspección. Los resultados se registran en el sistema. Después de la inspección, si los productos son aprobados, se almacenan; si no cumplen con los estándares, se gestionan para su devolución inmediata.
- Inspección de la primera pieza: El personal de control de calidad realiza recorridos por el área de producción para verificar que el producto haya completado la fabricación de la primera pieza antes de llevar a cabo la inspección de la misma. Si se detecta alguna anomalia durante la inspección, se corrige de inmediato y no se continúa con la producción hasta que el problema sea solucionado, aislando los productos defectuosos mediante un sistema de gestión por colores. La inspección se realiza cada dos horas, y si se detecta un error en la producción, se detiene la línea y se reanuda solo con las especificaciones correctas.
- Inspección de salida: Una vez que el producto está completo, el personal de control de calidad realiza una inspección de los productos terminados en el área de espera para ser enviados. La inspección de salida incluye pruebas de confiabilidad, resistencia a caídas, pruebas de fugas, explosión, resistencia al agua, entre otras. Cada producto debe pasar por varias pruebas rigurosas.
- Fortalecimiento del conocimiento y habilidades del personal de instalación: Easywell realiza entrenamientos periódicos para el personal de instalación sobre productos, instalación y servicio, entre otros temas. Después del entrenamiento, el personal debe aprobar un examen, asegurando que el personal de instalación entienda los productos y tecnologías de la empresa, cumpliendo con los estándares establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.
Cualquier componente clave siempre se fabrica, procesa, produce, ensambla y somete a inspección de calidad en la propia fábrica. Los productos de Easywell i Water Purification Company incluyen: sistemas de purificación de agua por ósmosis inversa RO, grifos de cuello de ganso, cartuchos de carbón activado, diversos filtros, válvulas de cuatro vías, interruptores de alta/baja presión, medidores de relación de desecho, tres vías de entrada, filtros, botellas de filtro, entre otros.
Además, las inspecciones incluyen muchos detalles. Easywell se dedica completamente a la calidad de sus productos, invirtiendo mucho tiempo en controlar la calidad, establecer y corregir los procedimientos operativos estándar (SOP) y los procesos de producción para ofrecer a los consumidores productos de mejor calidad.
(7) ¿Cómo garantiza Easywell Water Purification Company los derechos de los clientes en caso de problemas de fuga de agua en los purificadores?
A continuación se describen las medidas que tomará Easywell Water Purification Company para garantizar los derechos de los clientes, tanto a nivel nacional como internacional, en caso de que ocurra un problema de fuga de agua. Para responsabilizarse ante el cliente, Easywell adoptará los siguientes procedimientos:
(1) OEM/ODM
La mayoría de las exportaciones al extranjero se realizan bajo el modelo de OEM/ODM. El manejo de quejas de los clientes se llevará a cabo de acuerdo con los siguientes pasos:
- Proporcionar información del producto: Se solicitará al cliente que proporcione el número de pedido (que permita rastrear el número de lote del producto, la fecha de fabricación, la máquina en la que se fabricó, el personal de producción, los materiales, el embalaje, etc.), el producto defectuoso, el uso del producto, el momento en que ocurrió la falla, y fotos y videos relacionados con el problema del producto. Esto permitirá determinar si el problema es causado por un error humano o por un defecto del producto de la empresa.
- Confirmar los factores: Una vez recibidos los detalles proporcionados por el cliente, se abrirá un informe de anomalía de calidad. Luego, se llevará a cabo una reunión para discutir las soluciones y se responderá punto por punto. Dependiendo de la solicitud del cliente, se realizará la compensación o reemplazo correspondiente.
- Métodos de compensación: Las dos formas de compensación más comunes que ofrece Easywell Water Purification Company son el reembolso o el reemplazo de productos.
(2) Consumidores nacionales
Si los consumidores nacionales experimentan una fuga de agua, se les pedirá inicialmente que conserven el producto defectuoso para analizar el problema. Luego, se enviará a un técnico de instalación (o reparación) para verificar la situación en el hogar del cliente. Si se trata de un problema menor, Easywell Water Purification Company reemplazará las piezas directamente para el cliente, o proporcionará un nuevo purificador si es necesario. El purificador defectuoso será devuelto a la empresa para su evaluación. Si la fuga de agua es grave y causa pérdidas al cliente, se proporcionará una compensación razonable en colaboración con la aseguradora.
(8) Conclusión
La empresa Easywell Water Purification cuenta con múltiples canales de comunicación con los consumidores. Si los clientes tienen alguna duda sobre los productos, pueden hacer sus comentarios a través de los canales oficiales de Easywell, quienes responden rápidamente y resuelven cualquier problema relacionado con los productos. Todos los productos de Easywell tienen una garantía de un año. Si en ese período surge algún problema no relacionado con daños por mal uso, se ofrece asistencia para reparación o reemplazo. Además, los productos de Easywell están asegurados con una garantía de cumplimiento por el Banco Mega, por lo que no hay necesidad de preocuparse por la imposibilidad de adquirir filtros originales en el futuro. Easywell también cuenta con una cobertura de responsabilidad de producto de 120 millones de NTD y varios productos tienen certificaciones internacionales y gubernamentales, así como el sello de ahorro de agua otorgado por el gobierno, todo con el fin de brindar mayor seguridad a los clientes. Antes de adquirir equipos de purificación de agua, se recomienda que los consumidores, además de comparar precios, elijan productos con certificaciones internacionales y gubernamentales, que cuenten con una adecuada póliza de responsabilidad de productos o con una garantía bancaria de cumplimiento, para evitar problemas como filtraciones de agua o situaciones en las que no se pueda presentar una queja.
